แชทบอท Chatbot
แชทบอทคืออะไร ? ทำไมต้อง chatbot ?
เมื่อยุคของธุรกิจ E-Commerce กำลังเฟื่องฟู การสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้บริโภคถูกย้ายมาอยู่บนแพลตฟอร์มดิจิทัลกันมากขึ้น โดยเฉพาะการโต้ตอบผ่าน Messaging Application ที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตคน แต่เพื่อให้ธุรกิจบนโลกโซเชียลมีเดียสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้กว้าง ง่าย และเร็วขึ้น การใช้คนเป็นตัวกลางสื่อสารอาจไม่ทันการณ์ Chatbot นวัตกรรมปัญญาประดิษฐ์จึงรับหน้าที่ดังกล่าวแทน และเริ่มเข้ามามีบทบาทต่อธุรกิจยุคนี้อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
Chatbot มาจากคำว่า Chat + Robot คือซอฟแวร์หุ่นยนต์ ที่ทำงานในแอพแชท เช่น Facebook Messenger หรือ LINE นั่นเอง โดยปกติจะนำมาใช้เพื่อลดงานตอบคำถามซ้ำๆ หรือ ช่วยบริการผ่านแชท (In-chat services)
ยกระดับธุรกิจด้วยแชทบอท Chatbot
มีผลสำรวจพบว่า ผู้บริโภคนิยมใช้โปรแกรมแชทคุยธุรกิจ 65% ใช้ Messaging Application สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ 50% และอีก 50% ต้องการให้ธุรกิจเปิดทำการ 24 ชั่วโมง ดังนั้น การใช้งานบนแพลตฟอร์มออนไลน์จึงเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อชีวิตคนในยุคนี้อย่างมาก ธุรกิจออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ จะหยัดยืนในตลาดได้ ก็ต่อเมื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้แก่ลูกค้า สร้างความประทับใจที่ดึงดูดลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ซึ่งสิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเรื่องเวลาที่ทุกธุรกิจต้องสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ฉับไว พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง และนี่คือจุดเปลี่ยนสำคัญในการดึงแชทบอทเข้ามาใช้งานแทนคน (Agent)
นอกจากนั้น การที่แชทบอทสามารถรับมือกับจำนวนข้อมูลมหาศาลที่ลูกค้าติดต่อเข้ามาผ่าน Messaging Application อย่างไลน์แอด เฟซบุ๊ก วีแชท ฯลฯ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงรับฟีดแบ็ก ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าได้ทันที ก็มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของลูกค้าได้มากขึ้น ทำให้หลาย ๆ แบรนด์นำแชทบอทมาใช้ในการยกระดับธุรกิจให้ง่ายและเข้าถึงลูกค้าของตัวเองได้รวดเร็ว
แชทบอท (chatbot) ต่างจากระบบ auto-reply ยังไง?
ระบบ auto-reply จริงๆแล้วก็เป็นจุดเริ่มต้นของ chatbot ส่วนใหญ่คือการตั้งค่าให้โปรแกรมตอบอัตโนมัติ keyword เช่น ถ้าเจอคำว่า ‘สวัสดี’ ให้ตอบว่า ‘สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับ’ แต่ auto-reply เป็นแค่ 1 ฟีเจอร์ของ chatbot ซึ่งจากตัวอย่างบนลิ้งด้านบนที่ให้ดูจะเห็นว่า chatbot สามารถทำหลายๆอย่างได้มากกว่านั้น ข้อแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือ ดังนี้
- แชทบอทมี Character สามารถตอบได้เหมือนมนุษย์ โดยปกติก่อนสร้าง chatbot เราจะต้องมีการดีไซน์คาแรกเตอร์ของบอทตัวนั้นๆ ก่อน
- แชทบอทสามารถตอบคำถามแบบ Dynamic (auto-reply มักจะเป็น static) เช่น ถามว่าตอนนี้มีหนังอะไรน่าดูบ้าง คำตอบจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ถาม ไม่ได้ตอบซ้ำๆเดิมตลอด
- แชทบอทที่มี AI หรือ NLP สามารถเข้าใจภาษาได้มากกว่า keyword เช่นถ้าลูกค้าพิมพ์ถามว่าว่า ‘หวัดดี’ แชทบอทก็สามารถเรียนรู้ได้ว่า หวัดดี หรือ สวัสดี หรือ ดีจ้า ก็คือความหมายเดียวกัน
- แชทบอทสามารถดึง Services มาไว้บนแชทได้ (In-chat services) อันนี้หลายๆบริษัทเริ่มมองว่า แชทบอทเป็นเหมือน app เล็กๆ หรือ แอพแบบ lite ที่จะช่วยให้บริการลูกค้า เช่น ปกติแทนที่จะเข้าเว็ปไปซื้อของ ก็มากดซื้อผ่านแชทได้ทันที
- แชทบอทเก็บข้อมูลไปวิเคราะห์ และ ทำ บรอดแคสท์ หากลุ่มเป้าหมาย แชทบอทเก็บข้อมูล และจำได้หมดว่าวันนี้คุยกับใคร คุยเรื่องอะไร คนไหนมีความสนใจเรื่องไหน สามารถนำไปเก็บข้อมูลทำเป็นกลุ่มเป้าหมายได้
และอื่นๆ อีกมากมายที่แชทบอทสามารถทำได้ และ เนื่องด้วยแนวโน้มที่คนดาวโหลดแอพน้อยลง และหันมาใช้ แอพแชท อย่างเช่น Facebook Messenger หรือ LINE มากขึ้น พวกเซอร์วิสต่างๆ ก็จะถูกนำมาใส่แชทบอท(chatbot) แทนที่แอพมากขึ้น
ตอบแชทอัตโนมัติ
ตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติใน comment และ inbox ด้วยระบบ AI บน LINE และ Facebook ได้ทันที ตลอด 24 ชั่วโมง ปรับแต่งคำถาม-คำตอบได้ไม่จำกัด และสามารถทำงานร่วมกับเพจแอดมินได้ อีกทั้งสามารถดึง comment เข้า inbox ได้อัตโนมัติ
แนะนำสินค้าและบริการ
แสดงสินค้าให้ลูกค้าเลือกดู ทำให้ลูกค้าสามารถซื้อทันที รวมถึงสามารถรับออเดอร์จากลูกค้าผ่านหน้าต่างแชท และ รับการชำระเงินได้หลายรูปแบบ ทั้งการโอนเงิน และ บัตรเครดิต พร้อมระบบหลังบ้านช่วยจัดการออเดอร์ แจ้งเลขพัสดุแก่ลูกค้า และยังสามารถปริ้นใบปะหน้าพัสดุได้อีกด้วย
บริการทำแชทบอท Chatbot
การจัดทำแชทบอทมีรายละเอียดปลีกย่อย กรุณาติดต่อสอบถาม เพื่อแจ้งความต้องการของท่านด้านล่างนี้